Equivocación del Comercial en el Color al Firmar la Financiación

Tema en 'Precios, Plazos de Entrega y Proceso de Compra' iniciado por m3nphi5, 18 Dic 2017.

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  1. m3nphi5

    m3nphi5 Forero Novato

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    Buenas noches,

    he indagado por el foro (buscador) y, me parece, no haber encontrado un tema similar o a alguien que le haya pasado.

    Os cuento: Pedí mi Ateca Blanco Nevada el 30 de Octubre y 3 días más tarde, tras darle vueltas con mi chica, decidimos cambiarlo a Gris Rodium. El comercial me envió un mail de confirmación indicándome que no había ningún problema y que podía hacerse pues, evidentemente (tras 3 días), el coche no estaba en Producción.

    El día 5 de Diciembre me dice que el coche ya está en Producción. Y hoy, 18, me ha llamado para ir a firmar la financiación, ya que el coche andaba ya por Tarragona y el plazo de entrega pintaba a finales de esta semana...

    El caso que cuando estábamos confirmando las características, resulta que el Comercial (supuestamente) confirmó el cambio con fabricante el 8 de Noviembre y no lo han fabricado en el color solicitado.... :cautious:

    Como os podéis imaginar, el cabreo que me he cogido ha sido auténtico y más cuando, avisándome el día 5 de la producción, vendí el día 7 mi segundo coche (por el que sustituye el Ateca) ya que mi chica y yo requerimos de 2 coches para el trabajo, etc...

    En fin, se ha avergonzado bastante (normal) y me ha dicho que hablaría con el Jefe de Ventas y me llamaría mañana para "ver cómo podíamos solucionarlo"... Bien, ¿le ha surgido este problema a alguien? ¿sugerencias?

    Sinceramente, me hace la púa cuando te haces a la idea de tener el segundo coche en un corto plazo y no esperar, nuevamente, un mínimo de 2 meses más...


    MUCHAS GRACIAS y perdonad por este tocho.
     
    m3nphi5, 18 Dic 2017
    #1
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  2. Handyman

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    Lo justo sería un coche de sustitución mientras no llegue tu pedido tal cual fue encargado y pactado.
    Infórmate en la oficina del consumidor directamente.
     
    Handyman, 18 Dic 2017
    #2
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  3. Javimitsu

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    Como dice @Handyman exigiría un vehículo de cortesía hasta que te llegue tu nuevo coche tal y como pediste.
     
    Javimitsu, 19 Dic 2017
    #3
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  4. moli

    moli
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    Otra cosa sería que lo "arregle" con una rebaja considerable, por la que el cambio de color no sea tan importante (o sí, pero eso lo decides tú y no el comercial (es error suyo y puedes demostrarlo mediante esos emails).

    Las soluciones deberían ser siempre a tu favor y con tu aprobación, el error tiene que subsanarlo él mismo o en su defecto su propia concesión (repito, aquellos planteamientos que surjan siempre serían bajo tu aprobación y/o beneficio, puesto que eres la parte afectada).
     
    moli, 19 Dic 2017
    #4
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  5. Felix600

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    Yo también exigiria una de las dos cosas..

    -En el caso de que no quieras el color que te han cambiado, exigir un coche de sustitucion o cortesia hasta que te llegue el tuyo con el color adecuado.

    -En caso de que decidieras quedarte con ese color, pediria una rebaja considerable en el precio final por las molestias ocasionadas.

    Como dice @moli siempre deja claro que el error ha sido de ellos y no tuyo y lo puedes demostrar.

    Un saludo.
     
    Felix600, 19 Dic 2017
    #5
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  6. m3nphi5

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    Hola a todos,

    Pues finalmente ocurrió lo siguiente: el comerciar habló con el Jefe de Ventas y me propusieron “regalarme” un extra, en este caso, el Digital Cockpit.

    Lo he aceptado y, según me han dicho ellos, tramitarían la nueva fabricación llamando directamente a la Gerencia del fabricante para tratar de tenerlo en un mes (ya os contaré si se cumple).

    Gracias por vuestras respuestas, al menos, he conseguido un regalazo :)
     
    m3nphi5, 20 Dic 2017
    #6
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  7. Handyman

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    Me alegro de que te satisfaga el apaño. :)
    A mi un VC no me compensaría perder el Samoa :cool:
     
    Handyman, 20 Dic 2017
    #7
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  9. m3nphi5

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    Si no voy a perder mi elegante Gris Rodium, es la compensación de Seat por las molestias ;)
     
    m3nphi5, 20 Dic 2017
    #8
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  10. Handyman

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    Había entendido que te comías el blanco y te regalaban el cockpit:roflmao::roflmao:
     
    Handyman, 20 Dic 2017
    #9
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  11. Felix600

    Felix600
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    Pues me alegro de que se haya solucionado satisfactoriamente para ti.

    Un saludo
     
    Felix600, 30 Dic 2017
    #10
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  12. Javimitsu

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    No hay mal que por bien no venga, yo también lo aceptaría gustosamente :D

    Pero si estás sin coche porque ya has vendido el tuyo, exígeles que te dejen uno de cortesía.
     
    Javimitsu, 31 Dic 2017
    #11
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